Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – pupillek.pl

Obowiązuje od: 16.09.2026

CZĘŚĆ A – ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT)

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@pupillek.pl. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Po zgłoszeniu odstąpienia Sprzedawca prześle Konsumentowi adres, na który należy odesłać Towar.
6. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, we własnym zakresie.
7. Koszt odesłania (zwrotu) Towaru ponosi Konsument.
8. Sprzedawca zwraca dokonane płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie.
10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. Towar wykonany według indywidualnej specyfikacji lub Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte).

CZĘŚĆ B – REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@pupillek.pl, podając: dane Kupującego, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie sposobu jej usunięcia.
3. W przypadku braku zgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy – na zasadach wskazanych w ustawie.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Konsumenta o sposobie jej załatwienia w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Koszty związane z uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Artur Matusiak, e-mail: kontakt@pupillek.pl
– Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ......................................................
– Data zawarcia umowy / odbioru: ......................................................
– Imię i nazwisko konsumenta: ......................................................
– Adres konsumenta: ......................................................
– Numer zamówienia: ......................................................
– Data: ......................................................

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: kontakt@pupillek.pl.